近年來國內(nèi)外興起了很多的問答社區(qū)，其中知乎、天涯問答、萬點(diǎn)聲等是國內(nèi)比較著名的問答社區(qū)，這些問答社區(qū)鏈接這各行各業(yè)的精英，用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和見解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。同理，無論是營銷型網(wǎng)站建設(shè)、APP開發(fā)還是微信公眾號定制，問答功能都是必不可少的，這些都是為用戶解決疑問的渠道。假設(shè)一個(gè)網(wǎng)站或者一款A(yù)PP沒有問答功能的話，那么用戶遇到問題該找誰解決呢？接下來，斑驢互聯(lián)小編就給大家解鎖關(guān)于問答功能的正確姿勢！
一、什么是問答？
問答就是提問和解答的一個(gè)過程。問答本質(zhì)上是存在 2 個(gè)角色，即提問者和解答者。這 2 個(gè)角色會針對某一內(nèi)容進(jìn)行提問和解答，衍生到問答產(chǎn)品設(shè)計(jì)的話，還會存在另外 2 個(gè)角色：一個(gè)維持提問和解答過程秩序的審核者；另外一個(gè)是吃瓜群眾，只看不參與。
二、為什么要做問答？
1. 市場環(huán)境從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來看， 各種形式的知識付費(fèi)形式層出不窮，有直播知識講座、內(nèi)容問答、直播答題、知識音頻等等。產(chǎn)品人在低頭做事的同時(shí)，還要抬頭看天，時(shí)刻關(guān)注著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)口，做一只能把握風(fēng)口的“豬”。從自己所處行業(yè)來看，低頭做事不僅僅局限在自己的產(chǎn)品上，還要關(guān)注競爭對手的動向。如果競爭產(chǎn)品上線問答功能的話，那自己的產(chǎn)品是否也要考慮上線呢？避免相應(yīng)的用戶流失到競爭對手。
2. 企業(yè)目的增加用戶粘性，問答功能的上線，一定程度上會增加用戶粘性。一方面會增加一定的吃瓜少年來進(jìn)行圍觀，另外一方面提問和解答的過程增加了這 2 個(gè)角色的互動性。提高訂單轉(zhuǎn)化率，問答功能會讓用戶更加了解這款商品的信息，特別是自己所關(guān)注的地方，避免猶豫不決而未進(jìn)行購買。問答功能的上線，可以一定程度上滿足用戶需求，進(jìn)而提高訂單轉(zhuǎn)化率。
3. 用戶需求面面俱到，現(xiàn)有的商品詳情頁、商品圖片、商品音頻、商品視頻不足以滿足用戶更全面的了解商品，另外不同用戶對同一商品有著不同的需求關(guān)注點(diǎn)，所以想要更全面高效的了解一件商品，不能被動的接收商品信息，而是主動去了解自己所關(guān)注商品的相關(guān)信息，由被動接收轉(zhuǎn)成主動詢問。另辟蹊徑，同一商品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，購買率、好評率等購買決策方式也存在一定的信任危機(jī)，這樣一來，就需要另辟蹊徑去吸引用戶眼球，開辟新的購買決策方式，一方面解決用戶面臨商品信任危機(jī)的問題，另一方面增加新的購買決策方式。
4. 問答和評論的區(qū)別針對于上述表達(dá)的用戶需求，其實(shí)評論功能也可以滿足這些用戶需求，那為什么還要上線問答功能呢？接下來從如下 4 點(diǎn)說明問答和評論的區(qū)別：角色：問答功能的角色更豐富，主角是提問者、回答者，配角是審核員、吃瓜群眾。內(nèi)容：由于問答的提問者不確定性，故提問和回答內(nèi)容極具發(fā)散性，圍繞商品多個(gè)信息進(jìn)行提問和回答。傳遞效率：一問一答的形式，導(dǎo)致問題和回答傳遞效率比較慢，及時(shí)性較差。不過正是因?yàn)橐粏栆淮鸬男问剑苤苯拥膫鬟f自己所關(guān)心的內(nèi)容。參考性：一方面是問答剛起步，另一方面問答為評論提供輔助，所以目前的問答內(nèi)容參考性的形式比較單一，多數(shù)是以純文字的內(nèi)容進(jìn)行參考決策。
三、如何設(shè)計(jì)問答？
一旦確定一個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)子或者是需求動機(jī)，我們應(yīng)該如何去進(jìn)行該功能的設(shè)計(jì)呢？要在哪些地方設(shè)計(jì)哪些功能呢？答案是從用戶場景著手進(jìn)行設(shè)計(jì)，每一處的設(shè)計(jì)盡可能滿足此場景下的用戶需求。另外，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也很值得關(guān)注，比如：問答入口位置的設(shè)計(jì)，包含商品詳情頁入口、問答中心入口等等。強(qiáng)化問答功能，一方是是入口位置，另外一方面如何強(qiáng)化問答功能，讓更多用戶能看到問答的功能。減少重復(fù)性問答，由于用戶提問存在個(gè)性化，提問時(shí)的關(guān)鍵字聯(lián)想設(shè)計(jì)往往能減少用戶重復(fù)性問答的數(shù)量。問答信息流的合理展示，當(dāng)存在多個(gè)提問或多個(gè)回答信息流時(shí)，需要考慮優(yōu)先展示哪些問答信息，以什么樣的頻率進(jìn)行信息流的滾動等等。
四、上線問答需要注意什么？
由于問答存在 4 個(gè)角色的參與，導(dǎo)致整體功能的復(fù)雜度較高，運(yùn)營難度較大，故以下 3 點(diǎn)需要特別注意：
（1）如何讓更多的用戶進(jìn)行提問？運(yùn)營職責(zé)：營造問答社區(qū)活躍的氛圍以及維護(hù)問答社區(qū)的秩序；產(chǎn)品職責(zé)：突出問答產(chǎn)品入口、提現(xiàn)問答產(chǎn)品價(jià)值。
（2）應(yīng)該讓誰來回答提問？產(chǎn)品職責(zé)：合理的提問推送機(jī)制，將提問推送給合適、回答意愿較高且正向回答的用戶，增加提問回答率。
（3）如何讓更多的人來回答提問？運(yùn)營職責(zé)：搭配相關(guān)回答激勵(lì)措施，引導(dǎo)用戶積極正向的回答提問。產(chǎn)品職責(zé)：優(yōu)化提問推送機(jī)制，包括擴(kuò)大提問推送范圍，以及多次提問推送。
以上內(nèi)容就是小編為大家整理出來關(guān)于問答功能設(shè)計(jì)的相關(guān)要點(diǎn)，對于網(wǎng)站建設(shè)、APP開發(fā)、微信營銷、小程序開發(fā)等問題，都可以在線咨詢小編哦！
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